Preguntas frecuentes
Por favor, consulta nuestras preguntas frecuentes, que incluyen información sobre la disponibilidad de productos.
Viruela símica (antes llamada viruela del mono)
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¿Qué es la viruela símica (mpox) y cómo se propaga?
La viruela símica, anteriormente conocida como la viruela del mono (mpox) es un virus de la misma familia que el virus de la viruela bovina (cowpox), la viruela (smallpox) y otros poxvirus relacionados con animales.1 Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés), el virus de la viruela símica se transmite a través del contacto cercano, a menudo de piel a piel, entre personas. Esto puede incluir el contacto directo con lesiones causadas por la viruela símica, costras o fluidos corporales de una persona ya infectada, o el contacto indirecto a través de objetos, telas (vestimenta, ropa de cama o toallas) o superficies que hayan sido utilizadas por alguien infectado.
1. Fuente: About mpox. CdcGov 2021. https://www.cdc.gov/poxvirus/mpox/about.html (consultado el 25 de julio de 2022).
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¿La limpieza y desinfección pueden prevenir la transmisión de la viruela símica?
Según los CDC, se recomienda desinfectar todas las áreas donde haya estado una persona con viruela símica, así como los artículos que se consideren potencialmente contaminados. La propagación del virus a través de objetos contaminados ocurre y es posible, por lo cual la limpieza, higienización y desinfección juegan un papel importante, especialmente en entornos de atención médica. Quienes cuidan a una persona infectada, ya sea en el hogar o en un entorno profesional, deben usar mascarilla, guantes y desinfectar cualquier superficie o higienizar la ropa de cama utilizada por la persona enferma.
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¿Qué productos Clorox son aptos para usar contra la viruela símica?
Según la Política de Patógenos Emergentes de la Agencia de Protección Ambiental (EPA, por sus siglas en inglés), los siguientes productos Clorox son aptos para usar contra la viruela símica:
| Nro. de reg. EPA |
Producto(s) |
Sigue las instrucciones de uso y tiempo de contacto para eliminar estos organismos |
Para uso en superficies |
| 5813-40 |
Clorox® Disinfecting Bathroom Cleaner
Clorox® Scentiva® Bathroom Disinfecting Foamer
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Rhinovirus (10 min) |
Duras
no porosas |
| 5813-73 |
Formula 409® Multi-Surface Cleaner
Clorox® Disinfecting Mist
Clorox® Scentiva® Disinfecting Surface Cleaner
Clorox® Disinfecting All Purpose Cleaner
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Rotavirus (10 min) |
Duras
no porosas |
| 5813-79 |
Clorox® Disinfecting Wipes1
Clorox® Disinfecting Wipes3
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Rotavirus (4 min) |
Duras
no porosas |
| 5813-89 |
Clorox® Toilet Bowl Cleaner with Bleach
Clorox® Toilet Bowl Cleaner – Clinging Bleach Gel
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Rhinovirus (10 min) |
Duras
no porosas |
| 5813-93 |
Clorox® ToiletWand®
|
Rhinovirus (10 min) |
Duras
no porosas |
| 5813-113 |
Clorox® Scentiva® Disinfecting Wet Mopping Cloths
Clorox® Disinfecting Wet Mopping Cloths
|
Rotavirus (4 min) |
Duras
no porosas |
| 5813-120 |
Clorox® Disinfecting Bleach
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Parvovirus Canino (10 min)
Parvovirus Felino (10 min)
|
Duras
no porosas |
| 5813-121 |
Clorox® Germicidal Bleach4
Clorox® Performance Bleach2
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Parvovirus Canino (10 min)
Parvovirus Felino (10 min)
|
Duras
no porosas |
| 5813-122 |
Clorox® Splash-Less® Bleach1
Clorox® Scented Splash-Less® Bleach
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Rhinovirus (6 min) |
Duras
no porosas |
| 5813-124 |
Clorox® Original Bleach (Puerto Rico)
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Parvovirus Canino (10 min)
Rhinovirus (5 min)
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Duras
no porosas |
| 1839-166-5813 |
Clorox® Disinfecting Multi-Purpose Spray Cleaning System
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Rotavirus (10 min) |
Duras
no porosas |
| 1839-166-5813 |
Clorox® Disinfecting Bathroom Foamer Cleaning System Starter Kit
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Rotavirus (10 min) |
Duras
no porosas |
| 34810-37-5813 |
Clorox® Plant-Based Disinfecting Wipes
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Rhinovirus (3 min) |
Duras
no porosas |
| 67619-16 |
Clorox® Toilet Bowl Cleaner with Bleach
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Rotavirus (10 min)
Rhinovirus 39 (10 min)
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Duras
no porosas |
| 67619-29-5813 |
Clorox® 4 in One Disinfecting Spray
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Coxsackievirus (5 min)
Virus de la Hepatitis A (5 min)
Rhinovirus (5 min)
Rotavirus (5 min)
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Duras
no porosas |
| 67619-38-5813 |
Clorox® Turbo™ Disinfectant Cleaner para rociador eléctrico
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Adenovirus Tipo 2 (2 min)
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Duras
no porosas |
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¿Cuál es la diferencia entre limpiar, higienizar y desinfectar?
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¿Qué diferencia hay entre lavar la ropa e higienizarla?
Es importante entender la diferencia entre limpiar e higienizar tu ropa. Limpiar o, en este caso, lavar la ropa elimina el polvo, los desechos y la suciedad de su superficie, mientras que la higienización reduce la cantidad de bacterias presentes a niveles aceptables según los estándares de salud pública. Obtén más información sobre la higienización de telas leyendo “Cómo higienizar ropa, sábanas y toallas.”
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¿Cuáles son otras formas de prevenir la propagación de la viruela símica?
Puedes encontrar más información en el sitio web de los CDC.
Coronavirus
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¿Qué productos Clorox son efectivos para usar contra COVID-19?
Puedes encontrar una lista de todos productos Clorox que matan el SARS-CoV-2 o son aptos para su uso contra este virus aquí.
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¿Los productos Clorox son eficaces contra las nuevas variantes/cepas de COVID-19?
Sí. Los productos Clorox que están registrados por la EPA como efectivos contra el SARS-CoV-2 (virus causante de la enfermedad COVID-19) se espera que maten todas las cepas de este virus.
Visita nuestra página de productos efectivos para matar COVID-19 para ver la lista completa.
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¿Ingerir blanqueador (cloro, lejía, lavandina) ayuda a matar el coronavirus?
El blanqueador y otros desinfectantes nunca deben ser inyectados o ingeridos, sea cual sea la circunstancia. Las personas siempre deben leer la etiqueta para obtener instrucciones de uso adecuado. Según los Centros para el Control de Enfermedades, desinfectar las superficies con blanqueador y otros productos desinfectantes es una forma de ayudar a detener la propagación de la enfermedad COVID-19. Nuestros productos son seguros cuando se utilizan adecuadamente. Es fundamental que todos comprendan esta información para mantenerse seguros y saludables, por lo cual seguimos educando a las personas sobre cómo usar desinfectantes de una manera segura y efectiva contra la enfermedad COVID-19.
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¿Puedo comprar productos Clorox directamente de Clorox?
Gracias por tu interés en comprar productos Clorox directamente de nosotros. Ahora puedes comprar directamente en nuestro sitio web y ahorrar en paquetes o combos de limpieza seleccionados y personalizados. Los productos de Clorox también están disponibles a través de nuestros socios minoristas y pueden ser adquiridos dentro de sus establecimientos, a través de sus servicios de pedido en línea y recogida en la tienda, o a través de sus sitios web.
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¿Todos los productos Clorox con blanqueador desinfectan?
Clorox vende varios productos con blanqueador, algunos están etiquetados como desinfectantes y otros no. Para determinar si un producto desinfecta, revisa la etiqueta. Todos nuestros productos desinfectantes—registrados en la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA)—indican de manera prominente su capacidad para matar gérmenes.
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¿Qué porcentaje de alcohol hay en las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes?
Los CDC recomiendan el uso de un desinfectante de manos a base de alcohol con al menos un 60% de alcohol, sin embargo, la guía sobre el porcentaje de alcohol no aplica a los desinfectantes, los cuales utilizan diferentes ingredientes activos.
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¿Cuál es la diferencia entre limpiar, higienizar y desinfectar?
Productos
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Solicitud de Hojas de Datos de Seguridad (SDS, por sus siglas en inglés):
The Clorox Company proporciona información de sus productos para apoyar el mantenimiento de un ambiente de trabajo seguro y saludable. Puedes encontrar las Hojas de Datos de Seguridad (SDS, por sus siglas en inglés) de nuestros productos en el siguiente enlace:www.thecloroxcompany.com/brands/safety-information/sds/ (solo disponible en inglés).
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Preguntas sobre ingredientes:
Encontrarás información detallada sobre todos los ingredientes que utilizamos en nuestros productos en las páginas de productos individuales de nuestro sitio: clorox.com/es/productos. También puedes acceder a la información de todos los productos que Clorox fabrica en nuestro sitio web corporativo (solo disponible en inglés): http://www.thecloroxcompany.com/products/ingredients-inside/
Usos
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¿Es seguro usar estos productos si tengo un sistema séptico?
Los productos de limpieza Clorox no contienen ningún ingrediente que pueda dañar tu sistema séptico, cuando se usan según las instrucciones.
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¿Se puede utilizar Clorox® Regular-Bleach para desinfectar el agua?
Sí, Clorox® Regular-Bleach se puede utilizar para desinfectar agua.
1. Elimina las partículas suspendidas filtrando el agua o dejando que las partículas se depositen en el fondo.
2. Vierte el agua sin partículas en un recipiente limpio.
3. Agrega 12 gotas (1/8 de cucharadita) de Clorox® Regular-Bleach (sin fragancia o blanqueadores Clorox® Plus® Bleach) en dos galones de agua (2 gotas en 1 cuarto de galón). Para agua turbia, usa 24 gotas por cada dos galones de agua (3 gotas por cada cuarto de galón).
4. Deja reposar el agua tratada durante 30 minutos. El agua debe tener un ligero olor a cloro. Si no es así, repite el proceso y espera otros 15 minutos. Se puede mejorar el sabor del agua tratada vertiéndola varias veces de un envase limpio a otro.
Obtén más información aquí: clorox.com/es/productos/clorox-disinfecting-bleach/
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Solución de problemas con el rociado:
Nuestra tecnología SMART TUBE® TECHNOLOGY consiste en un tubo incorporado que llega hasta el fondo de la botella, haciéndote la vida más fácil. Mira nuestro video para ayudarte a rellenar todas tus botellas de Clorox, Formula 409®, Tilex® y Green Works® con Clorox® SMART TUBE® TECHNOLOGY: https://www.youtube.com/watch?v=XHqcRJEYoAs (Solo disponible en inglés).
Compras
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¿Dónde puedo encontrar cupones?
Puedes suscribirte a nuestro boletín electrónico para recibir las noticias más recientes e información promocional en este enlace clorox.com/es/clorox-coupon-portal-es/. Por favor, toma en cuenta que estos son cupones para imprimir en casa que se pueden usar con nuestros minoristas pero no en nuestra tienda virtual (solo disponible en inglés): Clorox.com.
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¿Dónde puedo comprar sus productos?
Puedes comprar nuestros productos por internet en nuestro sitio web o buscar su disponibilidad en las tiendas a través de la página de detalles del producto. Clic aquí para comprar en nuestra tienda virtual (solo disponible en inglés).
Gestión de pedidos realizados en Clorox.com
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¿Cómo puedo cancelar un pedido realizado en Clorox.com?
Para obtener asistencia de forma rápida, puedes llamar gratis al Servicio de Atención al Cliente al 800.489.4372. Nuestro equipo te ayudará con gusto en todo lo referente a tu pedido.
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¿Cómo obtengo un reembolso por un pedido realizado en Clorox.com?
Tienes 30 días para solicitar un reembolso. El proceso es simple. Por favor, llama gratis a nuestro equipo de Atención al Cliente al 800.489.4372 para obtener ayuda. Aplican ciertas limitaciones.
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¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico que contendrá un número de seguimiento. También puedes rastrear fácilmente tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta aquí y seleccionando “Track Orders & Order History.”
Manejo de mi cuenta
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¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Clorox.com?
Haz clic aquí para iniciar sesión. Si no tienes una cuenta, haz clic aquí para crear una.
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¿Cómo se crean el nombre del usuario y la contraseña?
Puedes crear un nombre de usuario y una contraseña haciendo clic aquí. Completa la información solicitada. Si realizaste un pedido anteriormente, te recomendamos que proporciones la misma dirección de correo electrónico que utilizaste en tu compra inicial. Si no has realizado un pedido, selecciona la opción correspondiente. Después de proporcionar esta información recibirás un correo electrónico con tu nombre de usuario y contraseña.
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¿Qué hago si se me olvida mi contraseña o nombre de usuario?
Si has realizado un pedido anteriormente, pero olvidaste tu contraseña o deseas restablecer tu contraseña, haz clic aquí. Sigue los pasos proporcionados. Posteriormente, recibirás un enlace por correo electrónico para crear una nueva contraseña. Revisa las carpetas de spam o basura si no recibes el correo electrónico en tu bandeja de entrada. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, el enlace de restablecimiento proporcionado a través de correo electrónico se vencerá después de 2 horas.
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¿Cómo actualizo mi dirección postal o de facturación?
Inicia sesión en tu cuenta para cambiar la dirección postal o de facturación, así como para revisar los pedidos actuales o pasados.
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir ayuda relacionada con mis pedidos?
Para preguntas relacionadas con pedidos realizados en nuestro sitio web, envíanos un correo electrónico a support@cloroxcleaningcare.zendesk.com, o llámanos de forma gratuita al 800.489.4372. Nuestro equipo con mucho gusto te ayudará.
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¿Cómo puedo cambiar mis formas de pago?
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