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Preguntas frecuentes

Por favor, consulta nuestras preguntas frecuentes, que incluyen información sobre la disponibilidad de productos.

Muchas personas están contactando al equipo de Atención al Consumidor de Clorox para obtener información en este momento, lo que resulta en tiempos de espera más largos de lo normal. Para proporcionarte una ayuda más inmediata, por favor lee las siguientes respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Gracias por tu paciencia y comprensión.

  • ¿Dónde están las toallitas desinfectantes de Clorox?

    Estamos presionando tanto como podemos para aumentar el suministro y esperamos una mejora continua a medida que tomamos medidas adicionales para expandir nuestras capacidades de producción. Millones de nuestros productos desinfectantes continúan llegando a las tiendas, pero la demanda sigue siendo comprensiblemente alta. Entendemos la urgencia de proporcionar a los consumidores productos desinfectantes eficaces y nos tomamos muy en serio nuestro papel en la lucha contra esta pandemia. Estamos haciendo todo lo posible para ampliar nuestra capacidad de suministro, incluyendo el funcionamiento de nuestras instalaciones de fabricación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, añadiendo más de 10 nuevos proveedores en los últimos meses para ayudar a maximizar la producción de productos y, por supuesto, cuidando de nuestros trabajadores de primera línea, quienes son fundamentales para lograr este esfuerzo en general.

Coronavirus

  • ¿Qué productos Clorox recibieron la aprobación de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) para afirmar que matan el virus de COVID-19?

    Las toallitas desinfectantes Clorox® Disinfecting Wipes (requieren solo 30 segundos de contacto)
    Las toallitas desinfectantes Clorox® Scentiva® Disinfecting Wipes - todas las fragancias (requieren solo 30 segundos de contacto)

  • ¿Qué significa “tener la aprobación para afirmar que matan el virus”?

    Una vez que un desinfectante obtiene la aprobación oficial de la EPA, nos permite afirmar y promover legalmente en el envase y en la publicidad del producto su capacidad de desinfectar y matar el virus.

  • ¿Eso significa que los otros productos enumerados no matan al virus de COVID-19?

    Varios productos Clorox se consideran eficaces contra el virus de COVID-19 en virtud de la Política de Patógenos Virales Emergentes de la EPA, que examina la capacidad de un producto para matar un virus todavía más difícil que el causante de COVID-19. Estos productos pueden seguir siendo utilizados contra el virus de COVID-19. Para obtener una lista completa de estos productos, instrucciones de uso y más información sobre la desinfección y la enfermedad COVID-19, visita Clorox.com.

  • ¿Ingerir blanqueador (cloro, lejía, lavandina) ayuda a matar el coronavirus?

    El blanqueador y otros desinfectantes nunca deben ser inyectados o ingeridos, sea cual sea la circunstancia. Las personas siempre deben leer la etiqueta para obtener instrucciones de uso adecuado. Según los Centros para el Control de Enfermedades, desinfectar las superficies con blanqueador y otros productos desinfectantes es una forma de ayudar a detener la propagación de la enfermedad COVID-19. Nuestros productos son seguros cuando se utilizan adecuadamente. Es fundamental que todos comprendan esta información para mantenerse seguros y saludables, por lo cual seguimos educando a las personas sobre cómo usar desinfectantes de una manera segura y efectiva contra la enfermedad COVID-19.

  • ¿Qué productos Clorox pueden usarse contra el coronavirus?

    Los productos que se mencionan a continuaciónpueden ser utilizados contra COVID-19 en superficies duras, no porosas. De acuerdo con la Política de Patógenos Emergentes de la EPA, estos productos pueden utilizarse contra COVID-19 en superficies duras, no porosas, cuando se siguen las instrucciones de uso para eliminar los virus señalados en cada producto.

  • No puedo encontrar productos Clorox en ninguna parte. ¿Por qué razón?

    Estamos presionando tanto como podemos para aumentar el suministro y esperamos una mejora continua a medida que tomamos medidas adicionales para ampliar nuestras capacidades de producción. Millones de nuestros productos desinfectantes continúan llegando a las tiendas, pero la demanda sigue siendo comprensiblemente alta. Entendemos la urgencia de proporcionar a los consumidores productos desinfectantes eficaces y nos tomamos muy en serio nuestro papel en la lucha contra esta pandemia.

    Por favor, haz clic en la pregunta frecuente: “¿Qué productos Clorox son efectivos para usar contra el coronavirus?” para obtener una lista completa de nuestros productos al por menor aprobados bajo la política de Patógenos Emergentes de la EPA. Tenemos una serie de productos, incluyendo Clorox® Disinfecting Bleach y Clorox® Clean Up + Bleach que son considerados efectivos contra la Covid-19.

  • Creo que encontré un sitio web fraudulento y/o un anuncio que pretende vender productos Clorox. ¿Qué debo hacer?

    Es muy decepcionante ver sitios web y anuncios fraudulentos que intentan aprovecharse de la gente que busca productos desinfectantes en medio de una pandemia mundial. Nuestro equipo legal está trabajando activamente para eliminar estos sitios y anuncios, a medida que nos damos cuenta de su existencia. Las actividades sospechosas pueden ser reportadas a nuestro equipo de asuntos del consumidor en Clorox.com/contact-us. Les recomendamos a todos que solamente compren productos Clorox de nuestros socios minoristas autorizados y nunca proporcionen información de tarjetas de crédito a sitios web desconocidos. Puedes encontrar una lista de minoristas en tu área en Clorox.com/where-to-buy/.

  • ¿Cuándo van a estar de nuevo sus productos en las tiendas?

    Seguimos viendo una demanda sin precedentes de productos desinfectantes, y nuestra prioridad sigue siendo hacer llegar los productos a las personas y a los centros de salud. Estamos operando nuestras plantas de productos de limpieza las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y continuamos agregando capacidad para productos de desinfección. El punto en el que la gente verá nuestros productos en las estanterías de forma consistente dependerá de la demanda.
  • ¿Cómo están priorizando dónde reabastecer? ¿Han comenzado a realizar asignaciones para minoristas?

    Nuestro objetivo es proporcionar al mayor número posible de personas los productos desinfectantes que buscan. Con eso en mente, estamos trabajando para reabastecer a tantos minoristas y lugares geográficos como sea posible en este momento.
  • ¿Puedo comprar productos Clorox directamente de Clorox?

    Gracias por tu interés en comprar productos Clorox directamente de nosotros. En este momento los productos Clorox solo están disponibles a través de nuestros socios minoristas y pueden ser adquiridos dentro de sus establecimientos, a través de sus servicios de pedido en línea y recogida en la tienda, o a través de sus sitios web. Esta es una situación que está evolucionando rápidamente y es difícil decir cuándo un minorista específico tendrán el producto en existencia, ya que varía según la tienda y la región, pero hemos aumentado la producción de nuestros productos desinfectantes y estamos trabajando las 24 horas del día para asegurar que las personas tengan acceso a ellos.
  • ¿Por qué las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes incluyen el coronavirus humano en su etiqueta?

    Las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes están registradas por la EPA para eliminar el 99.9% de los virus y bacterias que causan resfriados y gripe, incluyendo el coronavirus humano. Los coronavirus son una gran familia de virus que van desde el resfriado común hasta enfermedades mucho más graves. Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), COVID-19 es causado por una cepa nueva del coronavirus. Las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes tienen una eficacia comprobada contra virus similares al causante del COVID-19 en superficies duras, no porosas y están registradas para eliminar patógenos virales emergentes. Por lo tanto, según la Política de Patógenos Emergentes de la EPA, pueden ser usadas contra COVID-19 cuando se utilizan según sus indicaciones. Puedes encontrar más información aquí.
  • ¿Todos los productos Clorox con blanqueador desinfectan?

    Clorox vende varios productos con blanqueador, algunos están etiquetados como desinfectantes y otros no. Para determinar si un producto desinfecta, revisa la etiqueta. Todos nuestros productos desinfectantes—registrados en la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA)—indican de manera prominente su capacidad para matar gérmenes.
  • ¿Qué porcentaje de alcohol hay en las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes?

    Los CDC recomiendan el uso de un desinfectante de manos a base de alcohol con al menos un 60% de alcohol, sin embargo la guía sobre el porcentaje de alcohol no aplica a los desinfectantes, los cuales utilizan diferentes ingredientes activos. Estos productos han demostrado su eficacia contra virus similares al COVID-19 (anteriormente 2019-nCoV) en superficies duras, no porosas. Por lo tanto, según la Política de Patógenos Emergentes de la EPA, estos productos pueden ser utilizados contra el COVID-19 cuando se usan según las indicaciones. Para obtener más información, consulta el sitio web de los CDC en

    ¿Cómo están apoyando a las comunidades necesitadas durante este brote?

    En este momento, la limpieza importa más que nunca. Mientras todos tratamos de mantener a nuestras familias saludables y seguras, la necesidad de productos Clorox ha alcanzado niveles extraordinarios. Entendemos tu frustración e incluso ansiedad producidas si te quedas sin una manera de desinfectar tu casa. Estamos presionando tanto como podemos para aumentar el suministro y esperamos una mejora continua mientras tomamos acciones adicionales para expandir nuestras capacidades de producción. Millones de nuestros productos desinfectantes siguen llegando a las tiendas, pero la demanda sigue siendo comprensiblemente alta. Entendemos la urgencia de proveer productos desinfectantes efectivos a los consumidores, y nos tomamos muy en serio nuestro papel en la lucha contra esta pandemia. Estamos haciendo todo lo posible para ampliar nuestra capacidad de suministro, incluyendo el funcionamiento de nuestras instalaciones de fabricación las 24 horas del día, los 7 días de la semana; añadiendo más proveedores nuevos para ayudar a maximizar la producción de productos; y, por supuesto, cuidando de nuestros trabajadores de primera línea, quienes son fundamentales para lograr este esfuerzo en general. Para obtener más información sobre los productos que son eficaces contra el coronavirus y dónde encontrarlos, por favor revisa las otras preguntas en nuestra página de preguntas frecuentes.

Productos

Usos

  • ¿Es seguro usar este producto si tengo un sistema séptico?

    Los productos de limpieza Clorox no contienen ningún ingrediente que pueda dañar tu sistema séptico, cuando se usan según las instrucciones.
  • Consejos de desinfección:

    Clorox tiene varios productos que desinfectan. A continuación se encuentran enlaces a cada producto para obtener información específica sobre cómo utilizarlos. También ofrecemos una herramienta de selección que te ayudará a encontrar el producto correcto para tu necesidad específica: clorox.com/product-selector
  • ¿Se puede utilizar Clorox® Regular-Bleach para desinfectar el agua?

    Sí, Clorox® Regular-Bleach se puede utilizar para desinfectar agua.
    1. Elimina las partículas suspendidas filtrando el agua o dejando que las partículas se depositen en el fondo.
    2. Vierte el agua sin partículas en un recipiente limpio.
    3. Agrega 12 gotas (1/8 de cucharadita) de Clorox® Regular-Bleach (sin fragancia o blanqueadores Clorox® Plus® Bleach) en dos galones de agua (2 gotas en 1 cuarto de galón). Para agua turbia, usa 24 gotas por cada dos galones de agua (3 gotas por cada cuarto de galón).
    4. Deja reposar el agua tratada durante 30 minutos. El agua debe tener un ligero olor a cloro. Si no es así, repite el proceso y espera otros 15 minutos. Se puede mejorar el sabor del agua tratada vertiéndola varias veces de un envase limpio a otro.
    Ver más en: clorox.com/products/clorox-regular-bleach2-with-cloromax/
  • Solución de problemas de rociado:

    Nuestra tecnología SMART TUBE® TECHNOLOGY consiste en un tubo incorporado que llega hasta el fondo de la botella, haciéndote la vida más fácil. Mira nuestro video para ayudarte a rellenar todas tus botellas de Clorox, Formula 409®, Tilex® y Green Works® con Clorox® SMART TUBE® TECHNOLOGY: https://www.youtube.com/watch?v=XHqcRJEYoAs

Compras

  • ¿Dónde puedo encontrar cupones?

    Puedes suscribirte a nuestro boletín electrónico para recibir las noticias más recientes e información promocional en este enlace
  • ¿Dónde puedo comprar los productos?

    Puedes comprar nuestros productos por internet en nuestro sitio web o encontrar una lista de tiendas donde los venden en el siguiente enlace: clorox.com/where-to-buy/

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