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Preguntas frecuentes

Por favor, consulta nuestras preguntas frecuentes, que incluyen información sobre la disponibilidad de productos.

Muchas personas están contactando al equipo de Atención al Consumidor de Clorox para obtener información en este momento, lo que resulta en tiempos de espera más largos de lo normal. Para proporcionarte una ayuda más inmediata, por favor lee las siguientes respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Gracias por tu paciencia y comprensión.

  • Where are the Clorox wipes?

    We’re pushing as hard as we can to increase supply and expect continued improvement as we take additional actions to expand our production capabilities. Millions of our disinfecting products continue to reach stores, but demand remains understandably high. We understand the urgency to provide effective disinfecting products to consumers, and we take our role in fighting this pandemic very seriously. We are doing everything feasible to expand our supply capacity, including running our manufacturing facilities 24/7; adding more than 10 new suppliers in the last several months to help maximize product output; and of course, taking care of our frontline teams, who are critical to the overall effort.

Coronavirus

  • What Clorox products received approval from the Environmental Protection Agency (EPA) for COVID-19 virus kill claim?

    Clorox® Disinfecting Wipes (requiring only a 30 second contact time)
    Clorox® Scentiva® Disinfecting Wipes (requiring only a 30 second contact time - all scents)

  • What does it mean to have an “approved kill claim”?

    Once a disinfectant gets official EPA approval, it allows us to legally promote the disinfecting virus-killing claims on our product's packaging and advertising.

  • Does that mean the other products you have listed do not kill Covid-19?

    A number of Clorox products are considered effective against the COVID-19 virus under the EPA Emerging Viral Pathogen Policy, which looks at a product's ability to kill a more challenging virus than the COVID-19 virus. These products can continue to be used against the COVID-19 virus. For a full list of these products, usage instructions and more information about disinfecting and COVID-19, visit Clorox.com.

  • ¿Ingerir blanqueador (cloro, lejía, lavandina) ayuda a matar el coronavirus?

    El blanqueador y otros desinfectantes nunca deben ser inyectados o ingeridos, sea cual sea la circunstancia. Las personas siempre deben leer la etiqueta para obtener instrucciones de uso adecuado. Según los Centros para el Control de Enfermedades, desinfectar las superficies con blanqueador y otros productos desinfectantes es una forma de ayudar a detener la propagación de la enfermedad COVID-19. Nuestros productos son seguros cuando se utilizan adecuadamente. Es fundamental que todos comprendan esta información para mantenerse seguros y saludables, por lo cual seguimos educando a las personas sobre cómo usar desinfectantes de una manera segura y efectiva contra la enfermedad COVID-19.

  • ¿Qué productos Clorox pueden usarse contra el coronavirus?

    Los productos que se mencionan a continuaciónpueden ser utilizados contra COVID-19 en superficies duras, no porosas. De acuerdo con la Política de Patógenos Emergentes de la EPA, estos productos pueden utilizarse contra COVID-19 en superficies duras, no porosas, cuando se siguen las instrucciones de uso para eliminar los virus señalados en cada producto.

  • No puedo encontrar productos Clorox en ninguna parte. ¿Por qué razón?

    We’re pushing as hard as we can to increase supply and expect continued improvement as we take additional actions to expand our production capabilities. Millions of our disinfecting products continue to reach stores, but demand remains understandably high. We understand the urgency to provide effective disinfecting products to consumers, and we take our role in fighting this pandemic very seriously.

    Please click on the FAQ “What Clorox products are eligible to use against coronavirus?” for a full list of our retail products approved under the EPA’s Emerging Pathogens policy. We have a number of products including Clorox® Disinfecting Bleach and Clorox® Clean Up + Bleach that that are considered effective against COVID-19.

  • Creo que encontré un sitio web fraudulento y/o un anuncio que pretende vender productos Clorox. ¿Qué debo hacer?

    Es muy decepcionante ver sitios web y anuncios fraudulentos que intentan aprovecharse de la gente que busca productos desinfectantes en medio de una pandemia mundial. Nuestro equipo legal está trabajando activamente para eliminar estos sitios y anuncios, a medida que nos damos cuenta de su existencia. Las actividades sospechosas pueden ser reportadas a nuestro equipo de asuntos del consumidor en Clorox.com/contact-us. Les recomendamos a todos que solamente compren productos Clorox de nuestros socios minoristas autorizados y nunca proporcionen información de tarjetas de crédito a sitios web desconocidos. Puedes encontrar una lista de minoristas en tu área en Clorox.com/where-to-buy/.

  • ¿Cuándo van a estar de nuevo sus productos en las tiendas?

    We continue to see unprecedented demand for disinfecting products, and our priority continues to be getting products to people and healthcare facilities. We’re running our cleaning plants 24/7 and we continue to add capacity for disinfecting products. The point at which people will see our products on shelves consistently will depend on demand.
  • ¿Cómo están priorizando dónde reabastecer? ¿Han comenzado a realizar asignaciones para minoristas?

    Nuestro objetivo es proporcionar al mayor número posible de personas los productos desinfectantes que buscan. Con eso en mente, estamos trabajando para reabastecer a tantos minoristas y lugares geográficos como sea posible en este momento.
  • ¿Puedo comprar productos Clorox directamente de Clorox?

    Gracias por tu interés en comprar productos Clorox directamente de nosotros. En este momento los productos Clorox solo están disponibles a través de nuestros socios minoristas y pueden ser adquiridos dentro de sus establecimientos, a través de sus servicios de pedido en línea y recogida en la tienda, o a través de sus sitios web. Esta es una situación que está evolucionando rápidamente y es difícil decir cuándo un minorista específico tendrán el producto en existencia, ya que varía según la tienda y la región, pero hemos aumentado la producción de nuestros productos desinfectantes y estamos trabajando las 24 horas del día para asegurar que las personas tengan acceso a ellos.
  • ¿Por qué las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes incluyen el coronavirus humano en su etiqueta?

    Las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes están registradas por la EPA para eliminar el 99.9% de los virus y bacterias que causan resfriados y gripe, incluyendo el coronavirus humano. Los coronavirus son una gran familia de virus que van desde el resfriado común hasta enfermedades mucho más graves. Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), COVID-19 es causado por una cepa nueva del coronavirus. Las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes tienen una eficacia comprobada contra virus similares al causante del COVID-19 en superficies duras, no porosas y están registradas para eliminar patógenos virales emergentes. Por lo tanto, según la Política de Patógenos Emergentes de la EPA, pueden ser usadas contra COVID-19 cuando se utilizan según sus indicaciones. Puedes encontrar más información aquí.
  • ¿Todos los productos Clorox con blanqueador desinfectan?

    Clorox vende varios productos con blanqueador, algunos están etiquetados como desinfectantes y otros no. Para determinar si un producto desinfecta, revisa la etiqueta. Todos nuestros productos desinfectantes—registrados en la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA)—indican de manera prominente su capacidad para matar gérmenes.
  • ¿Qué porcentaje de alcohol hay en las toallitas desinfectantes Clorox Disinfecting Wipes?

    Los CDC recomiendan el uso de un desinfectante de manos a base de alcohol con al menos un 60% de alcohol, sin embargo la guía sobre el porcentaje de alcohol no aplica a los desinfectantes, los cuales utilizan diferentes ingredientes activos. Estos productos han demostrado su eficacia contra virus similares al COVID-19 (anteriormente 2019-nCoV) en superficies duras, no porosas. Por lo tanto, según la Política de Patógenos Emergentes de la EPA, estos productos pueden ser utilizados contra el COVID-19 cuando se usan según las indicaciones. Para obtener más información, consulta el sitio web de los CDC en

    ¿Cómo están apoyando a las comunidades necesitadas durante este brote?

    Right now, clean matters more than ever before. As we all try to keep our families healthy and safe, the need for Clorox products has reached extraordinary levels. We understand that you may be frustrated and even anxious if you're left without a way to disinfect your home. We’re pushing as hard as we can to increase supply and expect continued improvement as we take additional actions to expand our production capabilities. Millions of our disinfecting products continue to reach stores, but demand remains understandably high. We understand the urgency to provide effective disinfecting products to consumers, and we take our role in fighting this pandemic very seriously. We are doing everything feasible to expand our supply capacity, including running our manufacturing facilities 24/7; adding more new suppliers to help maximize product output; and of course, taking care of our frontline teams, who are critical to the overall effort. To learn more about products that are effective against coronavirus and where to find them, explore the other questions on our FAQ page.

Productos

Usos

  • ¿Es seguro usar este producto si tengo un sistema séptico?

    Los productos de limpieza Clorox no contienen ningún ingrediente que pueda dañar tu sistema séptico, cuando se usan según las instrucciones.
  • Consejos de desinfección:

    Clorox tiene varios productos que desinfectan. A continuación se encuentran enlaces a cada producto para obtener información específica sobre cómo utilizarlos. También ofrecemos una herramienta de selección que te ayudará a encontrar el producto correcto para tu necesidad específica: clorox.com/product-selector
  • ¿Se puede utilizar Clorox® Regular-Bleach para desinfectar el agua?

    Sí, Clorox® Regular-Bleach se puede utilizar para desinfectar agua.
    1. Elimina las partículas suspendidas filtrando el agua o dejando que las partículas se depositen en el fondo.
    2. Vierte el agua sin partículas en un recipiente limpio.
    3. Agrega 12 gotas (1/8 de cucharadita) de Clorox® Regular-Bleach (sin fragancia o blanqueadores Clorox® Plus® Bleach) en dos galones de agua (2 gotas en 1 cuarto de galón). Para agua turbia, usa 24 gotas por cada dos galones de agua (3 gotas por cada cuarto de galón).
    4. Deja reposar el agua tratada durante 30 minutos. El agua debe tener un ligero olor a cloro. Si no es así, repite el proceso y espera otros 15 minutos. Se puede mejorar el sabor del agua tratada vertiéndola varias veces de un envase limpio a otro.
    Ver más en: clorox.com/products/clorox-regular-bleach2-with-cloromax/
  • Solución de problemas de rociado:

    Nuestra tecnología SMART TUBE® TECHNOLOGY consiste en un tubo incorporado que llega hasta el fondo de la botella, haciéndote la vida más fácil. Mira nuestro video para ayudarte a rellenar todas tus botellas de Clorox, Formula 409®, Tilex® y Green Works® con Clorox® SMART TUBE® TECHNOLOGY: https://www.youtube.com/watch?v=XHqcRJEYoAs

Compras

  • ¿Dónde puedo encontrar cupones?

    Puedes suscribirte a nuestro boletín electrónico para recibir las noticias más recientes e información promocional en este enlace
  • ¿Dónde puedo comprar los productos?

    Puedes comprar nuestros productos por internet en nuestro sitio web o encontrar una lista de tiendas donde los venden en el siguiente enlace: clorox.com/where-to-buy/

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